Sex råd för att förebygga hot och våld på jobbet

Att förebygga hot och våld handlar inte bara om att hantera allvarliga incidenter när de inträffar. Minst lika viktigt är att upptäcka tidiga varningssignaler, skapa fungerande rutiner och se till att medarbetarna känner sig trygga med att rapportera det som händer.

Det var några av frågorna som stod i centrum när Afa Försäkring nyligen arrangerade IA-dagen. Där medverkade Malin Ljungzell från Suntarbetsliv och Joacim Stålhand från IA-avdelningen på Afa Försäkring för att dela med sig av erfarenheter och praktiska verktyg.

– Ingen ska behöva utsättas för hot eller våld i sitt arbete och alla ska kunna känna sig trygga att gå till jobbet. Genom att synliggöra problemet kan vi förebygga skador, motverka att kränkningar normaliseras och skapa en arbetsplats där ingen ska behöva acceptera hot eller våld som en del av sitt arbete, säger Malin Ljungzell.

Viktigt att rapportera även tidiga signaler

En central del av det förebyggande arbetet är att uppmärksamma situationer som kan utvecklas till hot eller våld. Det kan handla om tydliga incidenter, men också om händelser som gradvis skapar obehag eller otrygghet.

Genom att rapportera tillbud och risker får arbetsgivaren bättre möjligheter att identifiera mönster och sätta in åtgärder innan problemen växer.

Joacim Stålhand arbetar med IA-systemet, som används för att rapportera och följa upp händelser i arbetsmiljön.

– Seminariet spelades in och går även att se i efterhand. Där visar jag hur man kan rapportera hot och våld i IA-systemet och Malin lyfter exempel på hur hot och våld kan ta sig i uttryck, från tydliga incidenter till situationer som gradvis skapar otrygghet, säger Joacim Stålhand från IA-avdelningen på Afa Försäkring.

Malin Ljungzell betonar att rapporteringen måste följas av ett tydligt ansvarstagande från arbetsgivaren.

– Det är viktigt att medarbetare vågar rapportera incidenter och att deras upplevelser tas på allvar. För hot och våld får aldrig ses som en naturlig del av arbetet, säger Malin Ljungzell.

Hon framhåller också att en trygg arbetsmiljö skapar bättre förutsättningar för ett professionellt bemötande och hög kvalitet i verksamheten.

Flera yrkesgrupper är särskilt utsatta

Risken för hot och våld ser olika ut beroende på arbetsuppgifter och verksamhet.

Suntarbetsliv arbetar med stöd och verktyg för arbetsmiljöarbetet inom kommuner, regioner och kommunala företag. Där finns flera yrkesgrupper som regelbundet möter människor i utsatta situationer, fattar myndighetsbeslut eller behöver hantera konflikter.

Även ensamarbete kan innebära särskilda risker.

– Det handlar exempelvis om vård- och omsorgspersonal, personal inom skola och socialtjänst, ambulans och psykiatri samt medarbetare inom avfallshantering, teknisk service, kollektivtrafik, bibliotek och reception, säger Malin Ljungzell.

Verktyg för samtal och förebyggande arbete

För att hjälpa arbetsplatser att arbeta mer systematiskt har Suntarbetsliv utvecklat Säkerhetsdialogen.

Verktyget innehåller bland annat expertkunskap, checklistor för skyddsronder och stöd för att kartlägga risker för otillåten påverkan. Det finns även material som hjälper arbetsgrupper att diskutera hot, våld och beredskap inför kriser.

– I Säkerhetsdialogen finns kunskap och råd från experter, checklistor för skyddsronder och stöd för att kartlägga risken för otillåten påverkan och handlingsberedskapen inför en kris. Där finns också gruppaktiviteter och dialogstöd för att prata om hot och våld i arbetsgruppen, säger Malin Ljungzell.

Hot behöver inte heller uppstå i ett fysiskt möte. Aggressiva meddelanden, hotfulla mejl och angrepp i sociala medier kan påverka både enskilda medarbetare och hela verksamheter.

Suntarbetsliv erbjuder därför också stöd för samtal om hot och aggressioner via digitala kanaler.

Sex råd för en tryggare arbetsplats

Malin Ljungzell lyfter fram sex konkreta råd för arbetsplatser som vill stärka sitt förebyggande arbete:

1. Arbeta systematiskt med att förebygga hot och våld, i samverkan med säkerhetsansvariga.

2. Skapa fungerande rutiner för rapportering och anmälan. Använd IA-systemet och rapportera även tillbud som handlar om oro eller rädsla, så att tidiga signaler fångas upp.

3. Säkerställ att medarbetarna får socialt stöd från både chefer och kollegor.

4. Prata regelbundet om hot och våld i arbetsgruppen och skapa utrymme för gemensamma diskussioner.

5. Behandla hot och våld som en organisationsfråga. Ansvaret ska inte läggas på enskilda medarbetares förmåga att hantera svåra situationer.

6. Se till att medarbetare inte behöver hantera hotfulla eller våldsamma situationer ensamma.

Det förebyggande arbetet behöver vara en naturlig del av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Genom att synliggöra riskerna, diskutera dem tillsammans och följa upp incidenter kan arbetsplatser skapa bättre förutsättningar för trygghet i vardagen.