”Företag bör inte själva välja vilka kundomdömen som syns”
Mikael Stange
-21 september, 2026
Olsson Parts har sedan början av 2025 samlat in kundomdömen via Trustpilot. Nu inför företaget även omdömen på enskilda produkter – och använder kritiken som underlag för kundservice, sortimentsarbete och förändrade rutiner.
För vd Håkan Ekstrand är det centralt att företaget inte själv kan välja vilka omdömen som visas.
– Kan vi själva sålla bort det negativa är det inte längre recensioner. Då är det reklam. Nu ser kunden allt: beröm, kritik och allt däremellan. Inget sorteras bort på vägen, inte heller sådant vi helst hade sluppit.
Olsson Parts har omkring 11 500 omdömen på Trustpilot och ett TrustScore på 4,8 av 5. Recensionerna finns på flera språk, bland annat svenska, finska, tyska och engelska.
Företagsomdömena handlar bland annat om leveranser, service och returer. De nya produktomdömena ska i stället hjälpa kunder att bedöma enskilda reservdelar.
– Du kan vara jättenöjd med oss som företag och ändå tveka på om just den här delen är rätt val. Det är där produktomdömena kommer in, säger Håkan Ekstrand.
Omdömena används också internt. Om flera kunder återkommer med samma kritik kan frågan skickas vidare till företagets sortimentsutvecklare. Det kan leda till tydligare produktinformation, förändrade rutiner eller i vissa fall ett byte av leverantör.
– Ett tydligt klagomål är mer användbart för oss än beröm eftersom det ger oss något konkret att arbeta med. Om en reservdel inte passar eller något annat har gått fel behöver vi förstå varför.
Olsson Parts har som mål att besvara alla omdömen på Trustpilot. Vid lägre betyg går ärendet ofta vidare till kundservice.
– Ett bra svar betyder ganska lite om kunden fortfarande sitter med en del som inte passar. Det viktiga är att förstå vad som har hänt och försöka lösa problemet, säger Håkan Ekstrand.
Publicerad 21 september, 2026
