Åtta av tio frågar AI i stället för kollegan – varje vecka

Att fråga kollegan vid skrivbordet bredvid har länge varit en självklar del av arbetsdagen. Men när allt fler använder AI för att snabbt få svar på sina frågor håller det vardagliga kunskapsutbytet på att förändras.

Enligt rapporten TNG AI Insights 2026: Den tysta maktkampen använder 87 procent av de tillfrågade AI i arbetet. Och tekniken används inte bara för att effektivisera arbetsuppgifter, utan också som ett alternativ till att fråga andra människor om hjälp.

Undersökningen, som bygger på svar från närmare 950 chefer och specialister i Sverige, visar att 81 procent väljer att fråga AI i stället för en kollega minst en gång i veckan. Drygt var tredje, 36 procent, gör det varje dag.

Även cheferna får konkurrens om medarbetarnas frågor. Sex av tio tillfrågade vänder sig till AI i stället för sin chef minst en gång i veckan, medan 16 procent gör det dagligen.

Riskerar att gå miste om vardagens lärande

Att AI snabbt kan besvara frågor och hjälpa till med arbetsuppgifter innebär stora möjligheter till effektivisering. Men enligt TNG finns det också en risk att något går förlorat när färre frågor ställs mellan människor.

Det handlar om den kunskap som byggs upp genom erfarenhet och som sällan finns dokumenterad i manualer eller instruktioner. När en erfaren kollega förklarar hur ett problem kan lösas följer ofta resonemang, sammanhang och praktiska lärdomar med på köpet.

Om allt fler i stället söker svar från AI kan de tillfällena bli färre. Det kan särskilt påverka nyanställda och yngre medarbetare som fortfarande håller på att bygga upp sin yrkeskompetens.

– AI som avlastar är bra, men organisationer får inte luta sig tillbaka. Nyanställda och juniora riskerar att gå miste om det lärande som tidigare skedde i vardagen. Chefer behöver tillsammans med sina medarbetare bygga en kultur där mentorskap och kunskapsdelning lever kvar vid sidan av AI, säger Åsa Edman Källströmer, vd på TNG.

Chefernas roll kan förändras

Undersökningen pekar också på en förändring i relationen mellan chefer och medarbetare.

När medarbetare i större utsträckning använder AI för att få svar på frågor kan cheferna få färre naturliga tillfällen att förklara beslut, ge återkoppling och dela med sig av sina erfarenheter.

Samtidigt kan AI frigöra tid från enklare frågor och rutinuppgifter. Utmaningen blir därför att ta till vara teknikens möjligheter utan att förlora de samtal och möten som bidrar till medarbetarnas utveckling.

Enligt TNG behöver organisationer arbeta aktivt för att bevara mentorskap och kunskapsdelning när AI blir en alltmer integrerad del av arbetsdagen.

Kunskapsdelning behöver få fortsatt utrymme

Rapporten aktualiserar frågan om hur arbetsplatser ska balansera effektiviteten i AI-baserade verktyg med behovet av mänskligt samarbete.

Att snabbt få ett svar är inte alltid samma sak som att utveckla en djupare förståelse för en arbetsuppgift. I samtalet med en kollega finns också möjlighet att ställa följdfrågor, diskutera olika lösningar och ta del av erfarenheter som inte nödvändigtvis går att få fram genom ett AI-verktyg.

För arbetsgivare kan det därför bli allt viktigare att skapa utrymme för gemensamt lärande, även när tekniken gör det möjligt att lösa fler uppgifter på egen hand.

Närmare 950 chefer och specialister har svarat

Rapporten TNG AI Insights 2026: Den tysta maktkampen bygger på en anonym undersökning bland närmare 950 chefer och specialister i den svenska tjänstemannasektorn.

Deltagarna arbetar inom bland annat IT, marknad, ekonomi, försäljning, HR, digital utveckling, administration, teknik och logistik.

Resultaten beskriver AI-användningen bland de tillfrågade och är inte nödvändigtvis representativa för samtliga anställda i Sverige.

Läs rapporten: https://www.tng.se/research/rapport-tng-ai-insights-2026/