Mattias Sjöstrand

Att ersätta mänsklig kompetens med AI-lösningar i kundtjänsten visade sig vara svårare än väntat. Det har Sveriges största fintech-bolag nu fått erfara. Vilka insikter bör dras från misslyckandet som resulterade i såväl förlorade arbetstillfällen som frustrerade kunder?

Testleverantörer och HR-konsulter hävdar att rekryteringstester gynnar alla parter – men matematiken visar att endast en minoritet av kandidaterna faktiskt drar nytta av dem. I denna krönika avslöjas hur majoriteten av arbetssökande systematiskt missgynnas av dagens testfokuserade rekryteringsprocesser.