NPS 61: ”Kundbetyget byggs av människorna vi anställer”
Mikael Stange
-5 juni, 2026
Ett NPS på 61 är ett starkt resultat – generellt räknas allt över 50 som utmärkt. För drygt ett år sedan landade Olsson Parts på just den siffran i en oberoende kundundersökning. Men det verkligt intressanta är vad som döljer sig bakom siffran.
Kunderna lyfte fram tre saker: tillgänglighet, personlig service och teknisk kompetens. Inte lägsta pris eller snabbast möjliga leverans.
– Reservdelar till traktorer och entreprenadmaskiner är ingen vanlig bransch. En felaktig del kan stoppa en maskin mitt i skörden eller få en hel byggarbetsplats att stå still. I det läget är rätt kompetens hos leverantören inte en service – det är en del av kundens riskhantering. Och den kompetensen börjar med vem vi rekryterar, säger Charlotte Wrennfors, HR-chef på Olsson Parts.
Undersökningen visade också vad kunderna vill se mer av: ett bredare sortiment och en smidigare digital köpupplevelse – prioriteringar som direkt påverkar vilka kompetenser bolaget behöver framåt.
– Vi befinner oss ständigt i en fas där vi utvecklar både sortiment och vår e-handel samtidigt. Det innebär att vi rekryterar med blicken mot vad vi behöver vara om tre år, inte bara vad vi behöver idag, säger Charlotte Wrennfors.
Ett högt NPS är ett kvitto på att strategin fungerar – men också en lista på förväntningar att leva upp till.
– Det handlar om sortimentsutveckling, en förbättrad upplevelse på olssonparts.com och förmågan att fortsätta leverera den tekniska kompetens som kunderna pekat ut som vår viktigaste styrka. Men lika mycket handlar det om att fortsätta rekrytera rätt människor, säger Charlotte Wrennfors.
Publicerad 5 juni, 2026
